姑娘花兩萬購買“挽回前男友計劃”,之后一言難盡

來 源:網絡整理移動版2018-12-19 字號:


一個名為“小鹿情感”的網絡咨詢平臺遭到投訴。



武漢小鹿亂撞科技有限公司前臺。澎湃新聞記者 周琦 圖


近日,河南女子曉冰(化名)對記者表示,今年上半年,她前后共花費2萬余元,兩次通過“小鹿情感”平臺購買“挽回前男友計劃”服務。當時該平臺“情感導師”多次承諾兩個月一定見效,挽回率接近100%。不料兩個月后,前男友沒挽回,退款也難實現,落得人財兩空。


銷售人員口頭承諾成功率接近100%,線上完成交易。


“小鹿情感”官網介紹,該平臺隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司,在北京、深圳、武漢皆有分公司。除了網站,公司旗下還有一款APP 名為“小鹿婚姻戀愛指南”。


記者了解到,“小鹿情感”在武漢的分公司為武漢小鹿亂撞科技有限公司(簡稱武漢小鹿亂撞)。武漢市武昌區工商質監局水果湖珞珈山工商所工作人員表示,今年以來,該所已接到針對武漢小鹿亂撞的投訴20余起,投訴內容多為平臺“挽回服務”不靠譜。工商所為此曾約談武漢小鹿亂撞負責人。


12月10日,武漢小鹿亂撞人事部王姓工作人員表示,提供“挽回服務”的是入駐公司平臺的機構,平臺對入駐機構都會有嚴格審核,可保證有相關證書。APP上一些有敏感詞的內容也為入駐平臺的機構發布,因為“中文博大精深”,禁止發布此類內容需要一個過程。


小鹿-婚姻戀愛指南APP簡介。


耗資近2萬購買 “挽回前男友計劃”


曉冰今年26歲,在河南工作。2014年6月,她與同班同學成為戀人,今年2月19日與男友分手。


分手后,曉冰感覺特別不甘心,一直想挽回這段感情,還為此在網上搜索“良方”,其間搜到了一款叫做“小鹿婚姻戀愛指南”的APP軟件。


看到這款軟件有介紹稱可以幫忙挽回男友,她試著購買了一個價值899元的“完美關系”課程。


學習“完美關系”課程過程中,“小鹿婚姻戀愛指南”工作人員給曉冰打來電話,稱可以幫助她挽回之前的戀情。微信聊天記錄顯示,一名自稱朱老師的情感導師稱,感情導師可以給她提供指導,挽回率目前為100%。因失戀時情緒不穩定,加上她又非常渴望挽回這段大學里的初戀,曉冰有些動心。


據曉冰回憶,朱老師稱這是課程時長一個月的“小案子”,不會拿自己100%的好評度開玩笑,這些承諾打消了她的顧慮。2018年4月,曉冰付款9800元錢購買了“挽回前男友計劃”服務。


“所謂‘挽回前男友計劃’,就是三個人一個微信群,他們教你怎么和前男友聊天,多久找前男友聊天一次,聊些什么話題,你如果不會聊,把截圖發給他們,他們教你怎么回。”曉冰介紹,一個月之后沒有絲毫效果,眼看第一次課程要結束了,對方又給她打了1個多小時電話游說,還稱已經成功一半了。


“那個老師一直說我前男友很善良啊啥的,有希望挽回。”曉冰想再試試,今年5月19日,她再次花費9800元購買“挽回前男友計劃”。


兩個月的“挽回服務”感受下來,曉冰覺得內容沒什么變化。特別是第二個月,她明顯感覺到對方“不上心”,有時需要她自己提出才會有課程安排。


“每次都是我主動聯系的,你不找他,他們也不會找你,你有疑問的話,他們可能就根據你想聽的來回答一下。”曉冰說,導師還會布置作業,推薦一些類似“了解親密關系”“學習兩性技巧”內容的書單,此外還有調節情緒之類的課程。


最終,曉冰沒能如愿以償,她和前男友的關系沒有任何變化,卻把一年的積蓄都搭進去。曉冰提供的付款截圖顯示,今年4月10日、5月19日,她用“花唄”分別向收款方為“武漢小鹿亂撞科技有限公司”付款9800元,共計19600元。


“無法證明導師承諾”退款難


曉冰想到退款。她微信聯絡之前的“朱老師”,對方稱已經離職,有問題可以向平臺反映。


隨后,曉冰在“小鹿情感”官網上找到了客服電話并進行了投訴。曉冰提供的錄音顯示,客服人員稱,曉冰提供的截圖無法看出導師有百分之百挽回男友的承諾,并以“提供的證據不充足,無法處理”為由,拒絕了曉冰的退款要求。


想到自己是向武漢小鹿亂撞公司付款,曉冰決定撥打武漢市長熱線進行投訴。隨著工商部門介入,12月4日,曉冰接到“小鹿情感”客服人員打來的電話。


相關錄音顯示,12月4日,“小鹿情感”客服告訴曉冰,銷售人員確實出現了一些違章行為,跟平臺的規章制度有一些不符。目前有兩個補償方案,第一是在公眾號里幫她免費開通價值899元的“完美關系”的課程,第二個方案是退款本金額的20%,即3920元。曉冰對客服提出需要全額退款的要求,客服表示會反饋給相關負責人。


11月30日下午,記者通過“小鹿情感”網站添加了“小鹿情感官方認證-白魅導師”微信。記者佯裝失戀,白魅導師了解基本情況后,推薦了3種“白魅挽回專家”挽回套餐服務,價值5000元、5800元和9800元不等。白魅導師表示課程有保障,“9800元可以跟你安排頂尖導師,成功率是最高的,高達97%”。


白魅導師介紹,挽回套餐服務是一對一指導,導師實力不一,5800元的套餐沒有專屬群。9800的套餐導師實力最強,會組一個6位情感導師的客戶專屬群,并可以安排一名成功率接近100%導師。報名支持螞蟻花唄、信用卡支付。


“具體會教你女性心理學、聊天溝通技巧、提升情商、關系維護、快速挽回。一步一步教你怎么做,快速的挽回她。”白魅導師稱,這名高成功率的導師服務費用按照情況難度不等,最低9800元,最高達16800元,每月只接少量客戶,因名額有限很難約上。


對于服務時間,白魅導師表示,到挽回成功為止,沒有時間限制。“放心,咱們可以保證我們的服務是100%靠譜的,中間是需要你配合導師的。感情畢竟是終身大事,錢是身外之物,錢是掙不完的,感情失去了會遺憾終生。” 白魅導師表示,如果挽回不了可以退款50%-80%。


屢遭投訴的“小鹿情感”


記者注意到,“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻戀愛指南”屢遭投訴。


據《楚天都市報》今年7月報道,深圳25歲詹妮(化名)與男友分手后,對方失聯。因放不下這段感情想要挽回,她在網上尋求幫助,武漢一家名為“小鹿亂撞”的情感公司主動介入幫忙,在收取兩個月18000元的服務費后,安排了兩名導師,為詹妮提供服務。據詹妮稱,經過三天的聊天溝通,兩名導師主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的理論,并沒有什么直接有效的挽回舉措,甚至連男友都沒聯系上。


據《看看新聞》11月27日報道,杭州女孩小朱在“小鹿情感”購買了6000元的挽回男友服務,對方承諾一個月可以幫她挽回男友,最終她和前男友的關系沒有發生任何的變化。


記者在聚投訴、消費保、黑貓投訴和質量萬里行等投訴平臺發現,小鹿情感屢遭投訴。


僅聚投訴網站上,針對“小鹿情感”的投訴就達100余起。一些投訴者稱,情感導師向他們承諾15天挽回前男(女)友。超半數投訴者認為該平臺存在虛假、誤導宣傳的問題,其余多為霸王條款、不予退款等問題。


國家企業信用信息公示系統顯示,武漢小鹿亂撞公司成立于2017年3月23日,法人股東為北京魅動力教育咨詢有限公司。


武昌區工商質監局水果湖珞珈山工商所工作人員告訴澎湃新聞,轄區的公司武漢小鹿亂撞公司剛開始還比較正規,但今年以來,已經接到針對該公司的投訴20余起。


上述工作人員表示,因投訴太多,工商所還曾研究是否能以“欺詐”對這家公司進行調查,其間也曾約談過該公司負責人。工商部門向企業負責人提出,要減少投訴并對消費者負責,消費者花了錢是買服務,不能說錢收到手了就不管了。


另據珞珈山工商所楊所長介紹,武漢小鹿亂撞公司是北京魅動力教育咨詢有限公司全資子公司。前期初步了解,這家公司并不直接提供心理咨詢服務,而是一些心理咨詢機構入駐平臺提供服務。投訴者以女性居多,基本都是投訴武漢小鹿亂撞公司提供的服務沒有用。


珞珈山工商所劉姓工作人員介紹,小鹿情感平臺入駐了上百家企業,平臺很多業務外包給其他公司,公司接單后,可能就轉交給其他公司了。按照《消費者權益保護法》的規定,工商部門只能是組織雙方進行調解,因工商所接到的所有的投訴者都不是來自武漢本地,為了督促這家公司和消費者調解,工商所也建了個群,把公司負責人和索賠者拉在一起,要求小鹿亂撞在限定的時間內將處理的結果向其反饋。但若調解不成,工商部門也只能出具調解書,消費者可向法院訴訟。


公司回應系平臺入駐形式,有嚴格審核


小鹿情感官網稱,公司創立于2013年,至今注冊會員達1200萬,有3000位專家入駐平臺。網站宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關系維護等等。


據《長江日報》今年1月報道,位于洪山廣場長城匯大廈的“小鹿情感”武漢總部有近500名,4000平方米的辦公區。“小鹿情感”平臺上聚集著1200萬的用戶,注冊的心理與婚姻家庭咨詢師達1100多人。“小鹿情感”總部落戶武漢7個月來,2017年營業收入近2億元。

該報道稱,“小鹿情感”創始人巫家民介紹,因北京各項成本太高,“小鹿情感”定下了雙總部戰略,內容生產部分放在北京,其他全部搬遷來武漢。巫家民說,用戶可以給咨詢師評價打分,咨詢師按照小時進行收費,用戶的好評直接決定咨詢師的收入。


另據“小鹿婚姻戀愛指南”APP顯示,該平臺“情感導師”都是持證上崗的,擁有國家二級心理咨詢師認證;情感咨詢師認證;情感舒壓師認證。有的“情感導師”簡介顯示,擁有國家一級婚姻家庭咨詢師證書。分手挽回欄目反復提及99%挽回率。


但有些購買小鹿情感服務的消費者認為,這些所謂“情感導師”說起話來并不具備應有的素質。


12月10日,在武漢小鹿亂撞公司內,澎湃新聞看到,這里有工作人員數百名,其中一部分人員專門負責接聽電話。


該公司人事部王姓工作人員表示,不僅武漢公司,北京公司也沒有就媒體采訪進行專門回應的部門。王姓工作人員還向澎湃新聞證實,公司只是一個平臺,,具體服務由入駐企業或機構來提供。公司對入駐企業或機構都會有嚴格審核,可保證工作人員有相關證書。


如果服務不滿意會不會對入駐公司有相應的懲處措施?如何保證微信對面是擁有證書的心理咨詢師?王姓工作人員表示,無法回答這些問題。


至于APP上的涉黃信息,王姓工作人員表示,這些內容都是合作公司放上來的。平臺會設置相關的敏感詞,但“中文是博大精深的”,處理起來有個過程。


12月14日,記者1發現,“小鹿婚姻戀愛指南”APP“情感傾聽”專欄里,涉黃的標題內容已經全部刪除。



來源:澎湃新聞

新媒體編輯 李杰

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