2018年福建全省消費投訴23.5萬件

來 源:網絡整理移動版2019-08-17 字號:

  預付式消費投訴逐漸升溫

  近年來,預付式消費已深入人們的生活,如干洗店、美容美發、水果商店、洗車、兒童樂園、健身、電影、大型商場等消費場所,大多推出了預付費服務。預付卡在給消費者帶來實惠的光鮮靚麗外表下,隱含著以下五大安全風險:

  一是辦卡后商家不按辦卡時的承諾服務,甚至隨意漲價,服務縮水,讓消費者進退兩難;二是部分消費者對商家經營狀況缺乏了解,有的商家在已經出現經營不善、經營場地租賃(承包經營)到期,甚至經營者破產、倒閉等情況下,仍然推銷預付費卡,而后攜款外逃,使消費者維權無門;三是經營者將店鋪轉給他人時,雙方責任關系不明確,原消費卡不能繼續消費,或只能折價消費;四是預付式消費卡商家對服務和退款規則未明確有效期;五是消費者由于工作或住址變動,欲退卡遭商家拒絕。所有這些,都使消費者合法權益直接或間接地受到侵害。

  依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”又依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條:“經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。”

  廣大消費者在獲得預付卡帶來的實惠和便利的同時,也存在著預付費用后經營者未來不可預知的消費風險。為此,福建省消委會特別提醒:

  (1)多做比較,慎重選擇。消費者在辦理預付式消費卡時,要先通過多種途徑了解經營者的經營狀況和市場信譽,還可參考其經營規模、經營環境。盡量選擇規模大、證照齊全、信譽好、經營狀況良好的企業,不能因商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。尤其是一些新開張的店,由于消費者無法知道該經營者的具體情況,辦理預付式消費卡后,一旦經營者經營不善,很容易出現關店跑人的情況,風險較大。

  (2)簽訂合同,細化約定。在辦理預付式消費卡時,消費者要仔細了解或詳盡閱讀有關說明,對沒有合同的或者卡面約定過于簡單的,要另行簽訂詳細、明確的書面合同;在合同中應明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節,特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款;對于約定不清或不公平、不合理的霸王條款,要堅決說“不”;不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾,用口頭約定代替書式合同,以免日后發生消費糾紛無據可依,給維權帶來困難。

  (3)適度消費,理性辦卡。消費者應根據自身實際需要,科學理性地購買、充值預付式消費卡,每次充值金額不宜過多;謹慎選擇預付額度過高、服務周期過長的預付式消費,,以免因使用時間過長,遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等不確定情況,造成個人損失。消費者辦理預付式消費卡后,要經常使用或者關注商家的經營狀況,以免商家換人或者貼出關店告示后,消費者不知情而造成損失。

  (4)保存證據,及時維權。消費者應妥善保管好預付款憑據、服務章程、合同等證據,每次消費完后,要求商家提供單次消費憑據,及時核對卡內余額,防止余額被侵吞或盜用。當發現商家情況異常時,可及時向有關部門咨詢或舉報,一旦與商家發生消費糾紛,應盡早向有關監管部門、消委會投訴,及時維權。

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